Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає порядок та умови повернення грошових коштів за послуги, цифрові продукти та товари, придбані через веб-сайт Melarovix — Рівний баланс (далі — «Сайт»), що спеціалізується на комплексах вправ для зміцнення жіночих м’язів.

Ми прагнемо забезпечити високу якість нашого контенту та сервісу. Використання Сайту та здійснення оплати означає вашу повну згоду з умовами цієї Політики. Усі правовідносини регулюються чинним законодавством України, зокрема Законом «Про захист прав споживачів».

2. Право на відмову та законодавча база

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право розірвати договір та повернути товар (або відмовитися від послуги) протягом 14 днів, якщо інше не обумовлено специфікою товару або послуги.

У контексті Melarovix, ми надаємо доступ до інтелектуальної власності (відео-тренування, плани вправ). Право на повернення коштів після отримання доступу до такого контенту має певні обмеження, про які детальніше зазначено нижче.

3. Повернення коштів за цифрові продукти та послуги

Оскільки Melarovix пропонує цифрові плани вправ для зміцнення жіночих м’язів, які надаються у формі онлайн-доступу або файлів для завантаження, діють наступні правила:

• До моменту активації: Ви можете вимагати повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту оплати, якщо ви не заходили в особистий кабінет і не переглядали/завантажували матеріали курсу.
• Після початку використання: Якщо користувач отримав доступ до закритого розділу з вправами, послуга вважається наданою в повному обсязі. У такому разі кошти не повертаються, оскільки цифровий контент не може бути «повернений» у первинному стані.
• Пробна версія: Якщо ми надаємо безкоштовний пробний період, повернення за основний пакет після закінчення пробного періоду не здійснюється.

4. Повернення товарів належної якості

Якщо в рамках Melarovix ви придбали фізичні товари (наприклад, інвентар для вправ), ви маєте право на повернення протягом 14 днів за умов:

• Товар не був у вжитку і не має слідів використання (подряпин, потертостей, плям).
• Збережено товарний вигляд, ярлики, заводське маркування.
• Наявна оригінальна упаковка та розрахунковий документ (чек).

5. Товари та послуги неналежної якості

У випадку виявлення технічних недоліків у цифровому продукті (наприклад, відео не відтворюється через помилку на сервері) або дефектів у фізичному товарі, Melarovix зобов'язується:

1. Усунути недоліки протягом 3-х робочих днів.
2. Або замінити товар/послугу на аналогічну належної якості.
3. Або повернути повну вартість, якщо виправлення неможливе.

6. Покрокова процедура запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1. Напишіть запит на електронну адресу: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. У тексті листа вкажіть причину повернення, дату покупки та метод оплати.
4. Для фізичних товарів додайте фотографії стану товару та чека.

Ми розглянемо вашу заявку протягом 48 годин у робочі дні.

7. Терміни обробки та виплати коштів

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту ж саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів становить від 3 до 7 робочих банківських днів (залежить від вашого банку).
• Ми надішлемо вам квитанцію про здійснення транзакції на вашу електронну пошту.

8. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Крім стандартних винятків згідно Постанови КМУ №172, поверненню не підлягають:

• Індивідуальні плани тренувань, розроблені під запит клієнта.
• Акційні пропозиції з позначкою "Без права повернення" (якщо це не порушує базові права споживача).
• Активовані підписки на відео-контент.

9. Витрати на транзакції та логістику

У разі повернення товару належної якості, витрати на зворотну доставку до м. Львів оплачує Покупець. Комісія платіжних систем за переказ коштів може бути утримана із загальної суми повернення, якщо це передбачено умовами платіжного агрегатора.

10. Контактна інформація та арбітраж

Ми завжди готові до діалогу та вирішення будь-яких суперечок шляхом переговорів. Якщо у вас виникли труднощі, будь ласка, зв'яжіться з нами за вказаними реквізитами: